MASAMI se enorgullece de ser socio de varios minoristas que están a la vanguardia en la redefinición de la interacción y las experiencias de los consumidores. En la actualidad, las experiencias de venta minorista están evolucionando y probablemente nunca volverán a ser las mismas que en el pasado, especialmente después de la COVID-19. No solo debemos repensar la seguridad en los entornos de compras debido a la COVID, sino que también debemos pensar en cómo seguir sorprendiendo y deleitando a las personas. Además, cómo hacer que los compradores regresen y quieran más, todo ello teniendo en cuenta la comodidad, la narración de historias y la tecnología.
Estamos compartiendo algunos de los ejemplos más interesantes de cómo se está produciendo esta evolución y esperamos que inspire aún más innovación en el futuro.
El concepto de Tangible Collective consiste en unir los mundos físicos y online, lo que permite "probar antes de comprar online". Washington Prime Group lanzó Tangible ™ en 2017 para ofrecer un espacio seleccionado para que los clientes descubran y exploren los productos (vean, toquen y sientan) antes de comprometerse con una compra online. De hecho, Tangible no tiene inventario, solo tiene exhibidores y los clientes pueden hacer pedidos en la tienda y recibir los productos directamente en sus hogares. Las tiendas minoristas de Tangible generan entusiasmo y brindan presencia física a las marcas con una presencia física limitada o inexistente. Tangible ofrece a los clientes de su centro urbano una experiencia de compra única, al mismo tiempo que apoya a artesanos, creadores y propietarios de pequeñas empresas. Por lo tanto, es el lugar perfecto para que marcas independientes como MASAMI cuenten su historia.
Además, la posibilidad de tener una presentación espectacular (ver foto) nos ha ayudado a generar un mayor conocimiento e interés que no podríamos lograr simplemente estando en línea. Sabemos cuánto le gusta a la gente ver, oler y tocar nuestros productos (y otros productos de belleza) en persona.
Exposición de MASAMI en Tangible Collective en Columbus, Ohio
Para Showfields , también se trata de una experiencia que va más allá de una simple transacción: se trata de crear una sensación de descubrimiento. Cuando la gente entra en Showfields (autoproclamada como "la tienda más interesante del mundo"), no sienten que están entrando en una tienda tradicional. Es más como muchas tiendas pequeñas, lo que les da a las marcas la oportunidad de contar sus historias únicas de una manera que se siente como una exploración. De hecho, Showfields se enfoca principalmente en DTC y marcas en línea para difuminar las líneas entre los mundos en línea y fuera de línea, y para hacer que tener un espacio minorista físico sea accesible para las marcas en línea. Nos encanta lo visualmente estimulante que es Showfields:
Pero esta nueva experiencia de compra para el consumidor no es solo para las tiendas físicas, que necesitan evolucionar. Los minoristas en línea están creando rápidamente nuevas experiencias de usuario que trascienden los sitios de comercio electrónico típicos.
También nos encanta lo que está haciendo GlossWire (originalmente llamada Barzzé Beauty) y esperamos ver de primera mano cómo su enfoque de descubrimiento combinado con una mayor participación del consumidor genera una conexión de marca más fuerte.
Según un artículo reciente de Yahoo Finance , “la aplicación Barzzé Beauty convierte en un juego el ciclo de feedback directamente del consumidor a la marca. Al combinar la capacidad de descubrimiento de las marcas emergentes, la entrega de feedback de los usuarios mediante tecnología de deslizamiento y el intercambio de inspiraciones de belleza a través del feed social de Barzzé Beauty, los usuarios y las marcas pueden interactuar de formas sin precedentes. Las métricas sólidas de los datos en tiempo real y los conocimientos sobre las preferencias de compra de los consumidores son una herramienta invaluable para la industria de la belleza”.
Aplicación de belleza GlossWire
Creemos que están poniendo el listón muy alto para una nueva experiencia de compras de belleza de la que otras marcas en línea tendrán que aprender y evolucionar (o morir).
Beautyque es un innovador sitio de comercio electrónico en 3D, pero su visión original era tener un espacio físico en Soho donde las marcas independientes impulsadas por una misión, creadas por fundadores con mentalidad empresarial, pudieran unirse y crecer. Esto significaba más que simplemente vender productos. Según Sonia Khemiri, cofundadora de Beautyque, “No queríamos ofrecer lo que todos los minoristas tradicionales ya ofrecen a sus consumidores. Creo firmemente que la belleza no se trata solo de maquillaje y cuidado de la piel. Hay un dicho francés: “être bien dans sa peau”, que significa “sentirse bien bajo mi piel”. Para lograrlo, no solo se necesita confianza física, sino una combinación de bienestar mental, emocional y espiritual. En Beautyque lo encarnamos al organizar eventos en vivo con expertos en salud mental, fitness y nutrición, bienestar sexual, maquillaje y cuidado de la piel, y más. Al realizar estos talleres únicos, podemos educar e inspirar a nuestra audiencia, al mismo tiempo que les presentamos las marcas y los productos adecuados para ayudarlos a lograr su propia definición de belleza”.
Sitio de comercio electrónico en 3D de Beautyque
El desafío cuando llegó la pandemia fue cambiar a un concepto en línea, pero pensar en cómo hacerlo diferente, atractivo y sorprendente. Según Sonia, “la experiencia de compra en 3D es única y, a menudo, totalmente nueva para los consumidores. Esto despierta mucho interés y entusiasmo en los nuevos clientes, pero al mismo tiempo, existe una curva de aprendizaje cuando se trata de navegar por este nuevo formato de compra en línea. Hemos recibido comentarios extremadamente positivos tanto de las empresas como de los consumidores en lo que respecta a nuestra tienda en 3D. Es realmente una innovación única en la industria y seguimos desarrollándola a medida que crecemos”.
Estamos entusiasmados de formar parte de esta nueva experimentación minorista y creemos que, hoy en día, las marcas necesitan contar historias de formas nuevas y diferentes, y de maneras que sean intuitivas para los consumidores. Estamos agradecidos por plataformas como estas que atienden a las marcas independientes, lo que, con suerte, también conducirá a muchos más lanzamientos de marcas innovadoras. Después de todo, muchas de las pequeñas marcas son las que lideran el camino en lo que respecta a la belleza limpia y la sostenibilidad, y estamos ansiosos por ver qué viene a continuación.
