Aunque mi primer trabajo a los 16 años fue en Wendy's y mi segundo trabajo fue en una tienda de ropa en un centro comercial, pasé 30 años en publicidad y marketing, bastante alejado de todo lo que tuviera que ver con el comercio minorista.
Ahora, me encuentro profundamente inmersa en el comercio minorista, ya que estamos montando una tienda temporal de belleza consciente: Conscious Beauty Collective. La tienda nació de la frustración de ser una pequeña marca de belleza a la que le cuesta conseguir la atención de los minoristas convencionales. Tampoco ha ayudado que el comercio minorista se haya visto trastocado por la COVID en los últimos dos años y muchos minoristas todavía están tratando de descubrir su "nueva normalidad".
La idea de la tienda temporal surgió de uno de los aspectos positivos de lanzar una marca durante la pandemia. Descubrimos que asociarnos con marcas con ideas afines durante los últimos dos años ha sido una forma fantástica de hacer crecer los negocios de cada una. Queríamos aprovechar esto para crear una experiencia más grande y crear un colectivo que estuviera dirigido por la marca, no por el comercio minorista, para que todas las marcas se beneficiaran. Esta idea se hizo realidad como una colaboración entre 32 marcas, todas ellas con valores comunes. El proceso de pelar la cebolla de la experiencia minorista me llevó a pensar en cómo podría ser el comercio minorista si pudiéramos hacer lo que quisiéramos. Para nosotros, también se trata de cómo crear experiencias atractivas sin dinero (la mayoría de las marcas se financian con recursos propios, como la mía). Estoy compartiendo mi aprendizaje porque siento que ha llegado el momento de reinventar el comercio minorista.
1) Piense en el espacio como un catalizador para crear experiencias; no se trata solo de ventas. Si bien el objetivo final son las ventas para todos nosotros, el contenido sigue siendo el rey en estos días. Hemos adoptado el enfoque de pensar como una marca digital, no como una marca física, y organizaremos eventos diarios en el espacio minorista, muchos de ellos en vivo y eventos en línea. Esta es una excelente manera de combinar los mundos en línea y fuera de línea y crear una gran cantidad de contenido que todas las marcas pueden aprovechar para promocionar sus propias marcas y, al mismo tiempo, generar más tráfico en la tienda.
2) Incorpora socios que puedan ampliar tu conocimiento. Estamos aprovechando varias asociaciones con plataformas de transmisión en vivo como TalkShopLive , sitios de comercio electrónico y creadores de contenido, incluida la asociación con un sitio de marca propiedad de mujeres, The W Marketplace, para promover aún más todas las marcas fundadas por mujeres (30 de las 32) mediante la creación de una colección en su sitio web y también promocionándolas en nuestra tienda. Este tipo de asociaciones realmente pueden ayudar a ampliar tu mensaje y ayudarte a llegar a una nueva audiencia. La clave, por supuesto, es asegurar que los socios sean una combinación estratégica sólida para que ambas partes se beneficien.
3) Fomentar la colaboración entre marcas fuera del espacio minorista. Hemos descubierto que cuanto más comprometidas están las marcas (no solo con la tienda, sino también entre ellas), más éxito tienen para todos. Estamos abordando esta experiencia minorista como si estuviéramos construyendo una comunidad en lugar de una tienda, de modo que todos se sientan parte de ella. Northing nos haría más felices que ver a las marcas crear alianzas que prosperen fuera de la experiencia temporal. Puedes mejorar la interacción con tu comunidad haciendo cosas como crear un grupo de Instagram, tener "reuniones" locales y darte a conocer a los demás en las redes sociales.
4) No solo busque vendedores, sino también expertos en marketing para su tienda. Tenemos la suerte de trabajar con pasantes que entienden de marketing, son expertos en redes sociales y están adquiriendo experiencia práctica que nos ayuda a generar un impacto con un presupuesto cero. Parte de su responsabilidad incluye crear contenido para las marcas, como los videos de Texture Tuesday.
5) Reúne a todos. Si bien todos nos hemos acostumbrado a interactuar a través de Zoom, nada supera poder encontrarnos en persona y conectarnos verdaderamente entre nosotros. Somos muy afortunados de que 15 de nuestros fundadores vinieran a San Francisco para nuestro evento de lanzamiento. Con eventos planificados durante 3 días, hubo tiempo suficiente para que todos se reunieran y se conocieran, e idealmente, se les ocurrieran aún más oportunidades de colaboración.
6) La ubicación es clave. Todos conocemos el famoso dicho sobre los bienes raíces: "ubicación, ubicación, ubicación". Crear una tienda temporal no es diferente. Busque una ubicación que se alinee con su base de clientes (en nuestro caso, compradores de productos de belleza naturales de primera calidad) y asegúrese de que haya suficiente tráfico peatonal para que no tenga que hacer todo el trabajo pesado en términos de llevar a la gente a su ubicación.
7) Busca colaboradores que tengan ideas afines, pero que no se canibalicen entre sí. Nos esforzamos mucho para incorporar marcas de diferentes categorías (cabello, piel, fragancias para el hogar, suplementos, baño, cuerpo, bienestar sexual) para que, si bien todos compartimos valores similares, no nos pisoteemos mutuamente en términos de posicionamiento de marca.
Si bien el panorama minorista está cambiando, es un momento emocionante. Las personas están listas para salir y explorar cosas nuevas y quieren volver a interactuar cara a cara. Aproveche estas oportunidades pensando en el comercio minorista como una oportunidad para unir la comunidad, el contenido y la tecnología y seguramente tendrá una fórmula ganadora.
